一、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展情況
按照公司深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動統(tǒng)一部署，公司將學(xué)習(xí)實踐活動分為三個階段七個環(huán)節(jié)有序開展。在前期準(zhǔn)備工作中，成立了以公司董事長王斌同志為第一責(zé)任人，以醫(yī)院黨支部書記張德才同志為組長的“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)辦公室，安排專人專門負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)實踐活動的開展，并制定了《西藏阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動實施方案》，于4月2日召開了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，公司通過集體學(xué)、資料學(xué)、參觀學(xué)等方式，組織黨員干部靈活多樣地開展了對科學(xué)發(fā)展觀重要理論及講話精神的學(xué)習(xí);針對醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，通過發(fā)放調(diào)查問卷對醫(yī)院的患者和員工進行了征求意見和建議，并形成了《以學(xué)習(xí)實踐活動為契機 進一步推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作》為題的調(diào)研報告。在分析檢查階段，公司領(lǐng)導(dǎo)班子通過采取問卷調(diào)查、座談會、個別談話等形式廣泛征求意見，為召開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會深入查找班子和個人在深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀方面存在的突出問題做好準(zhǔn)備，并形成分析檢查報告。在整改落實階段，公司對照查擺出來的突出問題，制定了《西藏阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動整改落實方案》，做到“四明確一承諾”，即明確整改落實項目、明確整改落實的目標(biāo)和時限要求，明確整改落實的具體措施，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、分管部門的責(zé)任;整改落實方案在一定范圍內(nèi)公布，公開承諾。同時公司堅持邊學(xué)邊改、邊查邊改，集中解決突出問題，通過建立和完善體制機制，為公司科學(xué)發(fā)展建立制度保障。
二、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動主要做法
(一)堅持實事求是，著力用科學(xué)發(fā)展觀武裝干部職工頭腦。公司在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，深刻理解和認(rèn)真把握科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)以及根本要求，圍繞區(qū)工商聯(lián)的統(tǒng)一部署和要求，圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一中心工作，緊密結(jié)合公司的實際情況，提出了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，將不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量作為當(dāng)前乃至今后公司發(fā)展的一個重中之重的任務(wù)。
(二)、加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。公司將學(xué)習(xí)貫穿于整個學(xué)習(xí)實踐活動的過程，公司還組織班子成員、全體黨員、科室負(fù)責(zé)人以及干部職工采用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的形式相結(jié)合的方式，深入學(xué)習(xí)了《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘要》、《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》以及中央和自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的一系列重要講話精神，提高思想認(rèn)識。為加深對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識，公司還于4月17日組織了15名黨員干部觀看影片《真水無香》，于4月22日邀請區(qū)黨委宣講團成員、西藏大學(xué)政法學(xué)院舒敏勤教授作了學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動專題報告會、組織黨員于5月25日參加了區(qū)工商聯(lián)組織的愛國主義教育活動。通過這些活動，全體干部更加深入思考研討了科學(xué)發(fā)展觀，提高了認(rèn)識水平，打好了思想基礎(chǔ)，認(rèn)識到了公司科學(xué)發(fā)展的重要性。
(三)堅持突出實踐特色，務(wù)求學(xué)習(xí)實踐活動取得實效。在學(xué)習(xí)實踐活動中，公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真回顧總結(jié)了多年來公司不斷發(fā)展的經(jīng)驗做法，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)調(diào)研活動。通過分析檢查找準(zhǔn)了影響和制約公司科學(xué)發(fā)展的根源性問題，通過分析問題的主客觀原因，根據(jù)面臨的新問題提出新的思考，確定了發(fā)展思路和措施。
一是切實加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)。通過進一步轉(zhuǎn)變學(xué)風(fēng)、轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變生活作風(fēng)，切實加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，進一步加強黨性修養(yǎng)，提高理論水平、提高執(zhí)政能，弘揚良好作風(fēng)，為廣大職工樹立好典型。
二是進一步提高全員的責(zé)任感和事業(yè)心，堅定貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性。公司領(lǐng)導(dǎo)班子在自治區(qū)黨委及區(qū)工商聯(lián)學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，在全體干部職工中深入開展學(xué)時實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員職工的政治素質(zhì)和思想道德水平，進一步提高事業(yè)心和責(zé)任心，不斷增強貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的堅定性和自覺性，對在學(xué)習(xí)實踐活動中分析檢查出的突出問題進行深刻的反思，認(rèn)真制定整改措施，以實踐為特色加以落實。
三是積極開展培訓(xùn)工作，全面提高醫(yī)技水平和服務(wù)質(zhì)量。針對在醫(yī)療服務(wù)上存在的問題，公司主要采取了“走出去、請進來”的方式開展員工培訓(xùn)工作。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過到內(nèi)地進行實地考察，不斷查找出自身存在的問題及公司不斷發(fā)展的局限性，并通過與內(nèi)地大型醫(yī)院協(xié)商，為公司人員爭取到進修資格，并出資讓有求知欲的員工到內(nèi)地進修;與此同時，公司還不定期地請進專家，針對醫(yī)療服務(wù)工作進行全方位的培訓(xùn)，使全體員工能通過學(xué)習(xí)查找出自身不足，從而通過不斷學(xué)習(xí)提升自身醫(yī)療服務(wù)水平。
四是繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在廣大職工中繼續(xù)深入開展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政和職業(yè)道德教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)和救死扶傷的思想，樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，不斷增強全體醫(yī)務(wù)人員廉潔自律意識，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范的相關(guān)規(guī)定和要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項診療操作規(guī)程，繼續(xù)加大對重點崗位和重點人員的管理與監(jiān)督力度，做到廉潔管理、廉潔行醫(yī)，合理檢查，因病施治，減輕患者的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，從源頭上預(yù)防和杜絕腐敗現(xiàn)象和違紀(jì)問題的產(chǎn)生，堅持“以病人為中心”，努力為人民群眾提供周到滿意的服務(wù)。
(四)堅持領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，組織廣大黨員全程參加學(xué)習(xí)調(diào)研活動。
一是注重調(diào)研工作的針對性，將專題調(diào)研工作作為開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的一項重要內(nèi)容，嘎布院長親自帶領(lǐng)醫(yī)院職能科室負(fù)責(zé)人深入臨床門診一線、行政部門、大藥房全面了解醫(yī)技護質(zhì)量、后勤保障、醫(yī)療安全、治安安全工作，并始終堅持每周1—5的業(yè)務(wù)查房，認(rèn)真落實醫(yī)院“以病人為中心、以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的辦院理念，結(jié)合醫(yī)院工作特點及新時期新階段公司工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)，研究確定了調(diào)研課題。
二是增強調(diào)研的科學(xué)性和實用性。針對醫(yī)院工作的特殊性，領(lǐng)導(dǎo)班子成員對調(diào)研工作進行了具體策劃，并制定三份不同內(nèi)容的滿意度調(diào)查表，分別針對來我院就診的門診病人、住院病人以及醫(yī)院員工進行問卷調(diào)查，并形成了專題調(diào)研報告，提出了新的符合科學(xué)發(fā)展的工作思路和改進措施。
三是領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)和調(diào)研。在調(diào)研中，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭搞調(diào)查研究，和調(diào)研成員一起弄清制約科學(xué)發(fā)展的主要矛盾、影響跨越式發(fā)展的重點問題、提高醫(yī)療服務(wù)水平、改善病人就醫(yī)環(huán)境等群眾反映強烈的突出問題，真正拿出解決問題的辦法。
四是專題調(diào)研活動堅持從群眾提出的意見和建議中尋找工作切入點。我們要求調(diào)研負(fù)責(zé)人主動深入到被調(diào)研的對象中去，誠心實意向群眾征求意見，調(diào)研活動共計發(fā)放滿意度調(diào)查問卷240余份，針求到好的意見和建議80多條。
(五)堅持群眾監(jiān)督、群眾評議的學(xué)習(xí)實踐活動。
一是征求意見建議。根據(jù)區(qū)工商聯(lián)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的具體要求，公司在分析檢查階段通過發(fā)放調(diào)查問卷、多次召開座談會、個別談心等方式廣泛征求群眾意見，共征集到意見建議60條，主要包括公司管理、醫(yī)院人事編制、公司規(guī)章制度的建立健全、醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量、分院籌建等方面的意見和建議。公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視對意見建議的分析，結(jié)合公司工作實際，抓住主要矛盾，認(rèn)真查找了存在的突出問題，并對這些問題的原因進行了分析。
二是開展群眾評議。根據(jù)區(qū)工商聯(lián)深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的安排，公司在形成《西藏阜康醫(yī)藥發(fā)展有限公司深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀分析檢查報告》后，組織群眾對分析檢查報告進行了評議，參加此次評議人員共213人，參評人員對分析檢查報告表示滿意的204人，占96%。
(六)、加強宣傳，營造輿論氛圍。公司將開展學(xué)習(xí)實踐活動的宣傳工作作為一項重要的主題宣傳任務(wù)，加大宣傳力度，把好輿論導(dǎo)向，營造濃厚氛圍，期間通過簡報、懸掛橫幅、電子顯示屏、學(xué)習(xí)園地、報紙、電視等形式對公司開展科學(xué)發(fā)展觀活動情況進行了及時的報道，使上級領(lǐng)導(dǎo)及顧客、患者都了解到公司學(xué)習(xí)實踐活動的進展情況，為學(xué)習(xí)實踐活動開展提出了更多寶貴的意見和建議。
三、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動取得的成效
(一)科學(xué)發(fā)展理論水平得到了提升。
通過扎實深入開展學(xué)習(xí)實踐活動，使全體職工正確的認(rèn)識到了科學(xué)發(fā)展觀是帶有方向性、規(guī)律性、針對性的實踐理論，并逐步糾正了廣大干部職工在思想和認(rèn)識上的偏差，提高了廣大干部職工在面臨矛盾和問題時從科學(xué)發(fā)展觀的要求中找思路、找對策、找辦法的能力，增強了廣大干部職工學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，不斷深化理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，努力使公司得到更好地發(fā)展，從而實現(xiàn)自身價值。
(二)堅持發(fā)展第一要義，促進經(jīng)濟發(fā)展取得新成效。
我公司始終把促進公司經(jīng)濟又好又快發(fā)展作為重要目標(biāo)，并在幾年的發(fā)展歷程中一直將如何促進公司發(fā)展作為頭等大事。一方面充分發(fā)揮現(xiàn)有人力物力資源作用，積極通過改革創(chuàng)新使人員工作效率不斷提高，自去年開始，我公司便對幾大藥房收費人員的工資制度進行改革，將原來的“死工資”變?yōu)?ldquo;基本工資+提成”，這從很大程度上將原來收費人員“收多少算多少”的心態(tài)變?yōu)榱?ldquo;我要多干”的全新模式，這一辦法使得收費人員服務(wù)態(tài)度也隨之得到了極大的改善，今年6月，公司迅速將這一成功經(jīng)驗在醫(yī)院藥房進行了推廣;另一方面通過廣泛調(diào)研發(fā)現(xiàn)自身的不足，作為民營企業(yè)，由于資金缺乏等原因，造成在人才引進上、在先進的醫(yī)療設(shè)備引進上都存在一些不足，難以和國營企業(yè)向抗衡，但是通過領(lǐng)導(dǎo)班子到內(nèi)地多家大型綜合性民營企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)好的企業(yè)不但醫(yī)療水平高，服務(wù)質(zhì)量也很好，由此，我們認(rèn)為在現(xiàn)階段無法引進高科技醫(yī)療器械的基礎(chǔ)上，我們可以通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來贏得廣大患者的信賴和肯定。
(三)積極參與了社會公益事業(yè)。
企業(yè)發(fā)展靠社會，企業(yè)發(fā)展為社會，一個企業(yè)要取得長足的發(fā)展，那么就絕對不能忘了根本，今年“3.14”期間，為了使拉薩市全體公安干警能以更為飽滿的精神狀態(tài)投入到維護西藏和平穩(wěn)定的工作中，我公司由嘎布院長帶隊，組織了一支醫(yī)療隊伍利用一周的時間對拉薩市170多個執(zhí)勤點的2000余名公安干警進行了一次較為全面的流動式免費義診活動，整個診療活動中，我公司出動醫(yī)技護人員51人次，使用便攜式彩色B超、全自動心電圖儀等為公安干警進行身體檢測，免費贈送了包括心血管、消化、呼吸、肝膽、疼痛傷科等60多個品種共計2萬余元的藥品;5月1日，我公司組織了以“深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極服務(wù)西藏衛(wèi)生事業(yè)”為主題的義診活動，為前來問診的群眾免費贈送了包括感冒藥、消炎藥、降壓藥、止痛膏藥等價值8000余元的常用藥。通過開展衛(wèi)生常識宣傳活動，向群眾發(fā)放健康宣傳單800余份，為群眾量血壓、稱體重達達3000余人次，使群眾在獲得保健知識的同時在日常生活中不斷增強保健意識，從思想上重視衛(wèi)生保健，不斷提高身體素質(zhì)。今年H1N1流感疫情發(fā)生后，我公司又迅速抽出人力物力投入到西藏地區(qū)預(yù)防H1N1流感疫情的戰(zhàn)斗中。六一期間，我公司又抽調(diào)人力物力參加了拉薩晚報舉辦的陽光寶寶評選活動，為確?；顒禹樌_展保駕護航。我公司自成立之初便一直致力于為家庭貧困患者減免醫(yī)療費用，科學(xué)發(fā)展觀活動開展以來，為家庭困難患者免費治療67人次，共計減免醫(yī)療費用2萬余元。
(四)加強了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高了醫(yī)療水平。
自學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動開展以來，結(jié)合公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室針對不同崗位結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)制定了獎懲辦法，并加大監(jiān)督力度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督人員不定期深入到門診、臨床第一線，針對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛及投訴進行核查，一旦核查后屬實，便按照相關(guān)制度嚴(yán)肅處理，經(jīng)過半年多的努力，廣大員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識明顯增強，病人投訴率已明顯下降，同時制定和完善了一系列管理制度，進一步規(guī)范了醫(yī)療行為，杜絕了重大醫(yī)療差錯及醫(yī)療事故的發(fā)生。
(五)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，促進了科學(xué)發(fā)展。
通過扎實深入地開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，轉(zhuǎn)變了醫(yī)院廣大干部職工的工作作風(fēng)，強化了“以病人為中心”的服務(wù)意識和服務(wù)本領(lǐng)，大家都能以扎實有效的工作實績，將自己所學(xué)所思在實踐中運用、在實踐中檢驗、在實踐中升華，從自身做起，認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好醫(yī)療服務(wù)工作，有效推進了醫(yī)院各項工作的順利進行。
(六)進一步建立健全了公司機制體制。
一是強化激勵機制，引入競爭制度。一方面針對工作中出現(xiàn)的得過且過、“不求有功，但求無過”等消極思想要求員工進行深刻反思，并要求其在今后工作中逐步樹立起與時俱進、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為和積極向上的新思想、新風(fēng)貌;另一方面加強每季度“德、效、勤、績”考核工作，按照考核成績分配獎金和任用干部，在今后的工作中，逐步引入“末位淘汰制”，對連續(xù)考核不合格的人員進行淘汰，以引進更為優(yōu)秀的員工。
二是建立科學(xué)的用人機制，充分發(fā)揮人才作用。由于公司所屬醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的特殊性，使得公司對人才的要求尤其高。為真正做到人盡其才，我公司將按照科學(xué)發(fā)展觀要求樹立起尊重人才、重用人才，依靠人才發(fā)展的人才觀，堅持理論聯(lián)系實際，用好現(xiàn)有的人才、培養(yǎng)好明天的人才、引進急需的人才，切實創(chuàng)造一個能留住人才、有利于人才成長的良好環(huán)境，建立健全公開、公正、公平的良好用人機制，做到能者上、平者讓、庸者下，充分發(fā)揮人才的作用，建立健全科學(xué)的用人機制，使管理人員的管理水平不斷得到提高。
三是做好規(guī)章制度的廢、改、立工作。對舊的不符合公司科學(xué)發(fā)展的規(guī)章制度進行廢除或修改，建立新的適合公司新時期發(fā)展要求的規(guī)章制度，同時加大制度的執(zhí)行力度，真正發(fā)揮其效力，使公司一切工作的開展都能有法可依，從而真正達到促進公司科學(xué)發(fā)展的目標(biāo)。
(七)樹立了品牌意識，凝聚了人心。
阜康作為一個民營企業(yè)之所以能被廣大群眾接受，一方面是由于阜康在慈善事業(yè)方面所作的貢獻，另一方面就是醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提升得到了群眾的認(rèn)可，通過學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展活動，廣大員工的思想更為統(tǒng)一，行動也更加自覺，大家都能將“以人為本，科技領(lǐng)先，星級服務(wù)，平價收費”的辦院理念牢記于心，踏踏實實地做好本職工作，使醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展得更加有序。
四、存在的不足和努力方向
在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動取得了一定成效的同時，也存在著一些不足，主要表現(xiàn)在以下方面：一是由于工作任務(wù)繁重，學(xué)習(xí)交流的時間還不夠多，規(guī)定動作完成較好，但自選動作仍嫌不夠;二是理論學(xué)習(xí)不夠深入，對科學(xué)發(fā)展觀的理解不夠全面，思考不夠深入;三是在工作思路上，銳意進取意識和與時俱進觀念還不夠強，缺乏創(chuàng)新意識和長遠打算。
學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀是一項長期的歷史任務(wù)，在今后的工作中，公司將以此為契機，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，指導(dǎo)實踐，推動工作。
(一)抓學(xué)習(xí)，強修養(yǎng)，全面提高領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治素質(zhì)，堅持貫徹科學(xué)發(fā)展觀。要通過學(xué)習(xí)，重點把握科學(xué)發(fā)展及社會主義和諧社會理論的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)和基本要求，牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念，創(chuàng)新工作思路，指導(dǎo)工作實踐，推進公司科學(xué)發(fā)展，努力建設(shè)一個學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的新型民營企業(yè)。
(二)抓基層、強基礎(chǔ)，切實加強黨的先進建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)。要進一步完善黨員“長期教育、永葆先進性“長效機制，不斷鞏固和發(fā)展先進性教育活動成果，做到學(xué)習(xí)教育經(jīng)?；?、系統(tǒng)化、制度化;要通過開展年終優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作先進集體、先進個人等活動，真正發(fā)揮好黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為保障公司的改革發(fā)展注入強大合力。
(三)抓服務(wù)、強責(zé)任，努力提升公司形象。在公司主營業(yè)務(wù)方面，尤其是在醫(yī)院的工作中，努力提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，是醫(yī)院的政治責(zé)任和社會責(zé)任;服務(wù)人民群眾，奉獻健康愛心，堅持做好免費送醫(yī)送藥、為困難患者減免醫(yī)療費用，是醫(yī)院應(yīng)盡的義務(wù);打造醫(yī)療服務(wù)特色品牌，塑造良好醫(yī)院形象，是我們的重要任務(wù)。強化“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，認(rèn)真履行社會責(zé)任，把突出踐行科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)用到醫(yī)療服務(wù)實際工作中去，不斷推進醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。
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